Termos e Condições

Quem presta o serviço

Iguataxi é o nome comercial sob o qual Alejandro Manuel Vera, pessoa física domiciliada em Puerto Iguazú, Misiones, Argentina, coordena e presta os serviços descritos nestes termos.

Nome comercial

Iguataxi

Titular

Alejandro Manuel Vera

Tipo de prestador

Pessoa física

CUIT argentino

20-44555229-2

Domicílio

Aurelia Pennon

E-mail

iguataxi@gmail.com

WhatsApp

WhatsApp Iguataxi

Site

iguataxi.com

Serviços abrangidos

A Iguataxi coordena e presta transfers privativos vinculados principalmente ao turismo em Puerto Iguazú e na Tríplice Fronteira. Os serviços podem conectar aeroportos, hotéis, Cataratas e outros pontos turísticos na Argentina, no Brasil e no Paraguai.

Também podem ser coordenados serviços para grupos, empresas, delegações e eventos, incluindo IguaBus, vans, micro-ônibus, ônibus, vários veículos e outras unidades de maior capacidade.

Cada serviço está sujeito à disponibilidade real, ao itinerário, à capacidade do veículo e às condições operacionais ou legais aplicáveis. A Iguataxi não promete disponibilidade ilimitada nem confirmação automática de toda solicitação.

Solicitações, orçamentos e reservas

Uma conversa inicial não equivale a uma contratação. O processo diferencia três etapas:

A simples navegação pelo site, uma consulta ou o pedido de orçamento não constituem aceitação destes Termos.

Antes da confirmação, o resumo da reserva deverá procurar identificar:

• data e horário
• origem e destino
• quantidade de passageiros
• bagagem e itens especiais informados
• preço e moeda
• política de cancelamento
• condições especiais aplicáveis

A aceitação eletrônica é registrada por meio de um resumo, acesso aos Termos, uma caixa não pré-marcada e uma ação de confirmação. Na arquitetura atual, o comprovante automático registra a aceitação e sua versão; a reserva é confirmada quando a Iguataxi valida que o resumo corresponde ao orçamento e envia a confirmação final por e-mail ou WhatsApp.

Preços, pagamentos e antecipação de reserva

O preço confirmado é o aplicável ao serviço acordado. Se uma alteração posterior gerar uma cobrança adicional, a Iguataxi deverá explicar o motivo, informar o valor antes de aplicá-lo e obter a aceitação do cliente. Um preço confirmado não será alterado unilateralmente.

Formas de pagamento

A Iguataxi poderá aceitar diferentes formas de pagamento conforme a disponibilidade no momento da contratação. A moeda, o momento e a modalidade de pagamento serão informados antes da confirmação.

Tarifas, conversões monetárias ou cobranças aplicadas diretamente ao cliente por banco, emissor do cartão ou provedor financeiro são alheias à Iguataxi. Se forem oferecidos parcelamento ou financiamento, suas condições serão informadas previamente.

Antecipação de reserva

A Iguataxi normalmente não exige antecipação em todos os transfers, mas poderá solicitá-la quando for razoável pelas características específicas do serviço, por exemplo:

• tipo de veículo ou disponibilidade especial
• quantidade de passageiros ou vários veículos
• serviços para grupos, IguaBus, micro-ônibus ou ônibus
• empresas, delegações, congressos ou eventos
• serviços de alto valor ou reserva extraordinária de recursos

O valor ou percentual será informado antes da confirmação, exigirá aceitação expressa e será descontado do preço total. Não existe um percentual geral obrigatório para todas as reservas.

Documentação da operação

A documentação comercial ou de pagamento cabível será tratada de acordo com as regras aplicáveis e os dados reais da operação. O cliente pode consultar esse aspecto antes de confirmar. A emissão de documentação não autoriza cobranças tributárias ou administrativas arbitrárias.

Alterações de uma reserva

O cliente deve comunicar com a maior antecedência possível qualquer alteração que possa afetar o serviço, especialmente:

• horário, origem ou destino
• quantidade de adultos, crianças ou bebês
• quantidade ou tipo de bagagem
• carrinhos, cadeiras, equipamentos ou outros itens especiais
• voo ou outra referência de chegada
• qualquer característica que altere substancialmente o serviço

Se a alteração mudar as necessidades operacionais, a Iguataxi poderá propor outro veículo, uma unidade adicional, um novo preço ou outra condição. Toda alteração de preço será informada e deverá ser aceita antes de ser aplicada.

Cancelamentos de transfers comuns

Esta é a política geral para reservas comuns. Serviços especiais podem ter condições diferentes conforme a próxima seção.

O cancelamento deve ser enviado por um canal de contato disponível. O prazo é determinado pelo momento em que a Iguataxi recebe a comunicação.

O que é não comparecimento (no-show)

Há no-show quando o veículo ou motorista se apresentou corretamente, o passageiro não apareceu, transcorreu o tempo de tolerância aplicável, não houve cancelamento prévio e foram feitas tentativas razoáveis de contato.

As cobranças não são absolutas: aplicam-se sem prejuízo de direitos legais irrenunciáveis e de caso fortuito, força maior ou causa não imputável ao cliente quando legalmente cabível.

Valores já pagos poderão ser aplicados à cobrança cabível, e eventual saldo em favor do cliente será reembolsado quando corresponder.

Serviços especiais e IguaBus

Conforme o caso, são especiais os serviços IguaBus, ônibus, micro-ônibus, vans, vários veículos, grupos turísticos, empresas, eventos, congressos, delegações ou prestações de elevado valor econômico.

Esses serviços podem exigir:

• antecipação de reserva
• prazos ou políticas de cancelamento diferentes
• condições operacionais específicas
• reserva extraordinária de veículos, motoristas ou outros recursos

Uma condição especial só será aplicável se tiver sido informada antes da confirmação, aparecer claramente no orçamento ou resumo e tiver sido expressamente aceita pelo cliente.

Não existe um único percentual de antecipação ou cancelamento para todos os serviços especiais.

Direito legal de arrependimento

Quando uma contratação a distância estiver abrangida pelo direito legal de arrependimento, o cliente poderá exercê-lo por meio do BOTÃO DE ARREPENDIMENTO, conforme a Disposição argentina 954/2025 e as normas aplicáveis. Esse direito é diferente do cancelamento contratual comum descrito nestes Termos.

A Disposição 3/2026 complementa esse regime e permite mecanismos razoáveis destinados exclusivamente a verificar a identidade e a segurança do usuário. A Iguataxi não exige conta, cadastro prévio, motivo obrigatório nem documentos desnecessários para iniciar a solicitação.

Cancelamento pela Iguataxi

A Iguataxi só poderá cancelar uma reserva confirmada por uma causa razoável, como impossibilidade objetiva, força maior, questões de segurança, descumprimento grave do passageiro ou outra circunstância legítima.

Conforme o caso e a disponibilidade real, a Iguataxi procurará:

• oferecer uma alternativa equivalente
• substituir o veículo
• reprogramar o serviço
• devolver valores pagos por serviços não prestados

Nada do que foi exposto elimina direitos do consumidor decorrentes de descumprimento imputável à Iguataxi.

Tempo de espera

A tolerância geral se aplica a hotéis, residências, pontos turísticos, aeroportos e outros locais de embarque.

Em hotéis, residências e pontos de embarque comuns, os 25 minutos são contados a partir do horário confirmado.

Embarques em aeroportos

Nos aeroportos, a Iguataxi poderá adaptar o embarque considerando o horário real do voo, desembarque, Migração, Alfândega, retirada de bagagem e outras circunstâncias razoáveis do aeroporto. O tempo não começa automaticamente no instante exato do pouso.

O passageiro não será considerado no-show apenas por ainda estar concluindo os procedimentos do aeroporto dentro de um prazo razoável. O canal de contato informado deve permanecer disponível, e atrasos relevantes devem ser comunicados quando possível.

A espera adicional depende de disponibilidade. Se implicar cobrança, ela deverá ser informada e aceita antes de ser aplicada.

Fronteiras: Argentina, Brasil e Paraguai

O passageiro deve verificar e portar os documentos pessoais necessários para o itinerário, incluindo RG ou passaporte, vistos quando exigidos, autorizações para menores e demais requisitos migratórios ou de ingresso.

A Iguataxi pode fornecer orientação prática baseada na operação habitual, mas não presta assessoria jurídica ou migratória profissional; essa orientação não substitui as informações das autoridades competentes.

A Iguataxi não responde por recusa migratória, documentação insuficiente do passageiro, decisões de autoridades ou atrasos fronteiriços totalmente externos, quando a causa não for imputável à Iguataxi, ao veículo ou ao transportador designado.

Atrasos na fronteira podem afetar horários e conexões. As partes procurarão coordenar alternativas razoáveis de acordo com as circunstâncias.

Passageiros, capacidade e necessidades especiais

Cada veículo deve respeitar sua capacidade autorizada. A Iguataxi e o motorista podem recusar passageiros acima do limite permitido ou deixar de iniciar um serviço que não possa ser prestado de forma segura ou legal.

O cliente deve informar corretamente o número de adultos, crianças e bebês e comunicar necessidades especiais relevantes para a escolha do veículo e a organização do serviço.

Bagagem e capacidade de carga

Antes de confirmar, o cliente deve informar aproximadamente a bagagem do grupo, incluindo:

• malas grandes e malas de cabine
• mochilas e bolsas
• carrinhos de bebê
• equipamentos especiais
• itens volumosos ou de manuseio particular

O veículo é selecionado de acordo com essas informações e com a quantidade de passageiros. O serviço não inclui promessa de bagagem ilimitada.

Bagagem durante o transfer

A responsabilidade pela bagagem e pelos objetos pessoais será regida pela legislação aplicável e pelas circunstâncias comprováveis de cada caso.

Bagagem deixada temporariamente no veículo

Se o passageiro pedir para deixar temporariamente bagagem dentro do veículo e o motorista aceitar, a custódia se limita aos volumes externamente identificáveis ou expressamente declarados, por exemplo: duas malas, uma mochila e uma bolsa.

Aceitar a guarda desses volumes não significa que a Iguataxi ou o motorista reconheçam, inventariem ou tenham verificado o conteúdo interno de cada mala, mochila ou bolsa.

Objetos pessoais, valores e objetos esquecidos

Objetos de valor

Dinheiro, documentos, passaportes, joias, telefones, computadores, câmeras e objetos de valor extraordinário devem permanecer sob custódia pessoal do passageiro, salvo entrega e aceitação expressas.

Objetos soltos não entregues expressamente ao motorista — como travesseiros de pescoço, óculos, fones, roupas, bonés, celulares ou objetos pequenos — não se presumem recebidos em custódia. Isso não exclui responsabilidade em caso de furto ou culpa comprovada.

Objetos esquecidos

Após um aviso, a Iguataxi fará esforços razoáveis para procurar, localizar, informar e devolver objetos posteriormente encontrados nos veículos. Não é possível garantir que todo objeto relatado como perdido tenha permanecido efetivamente dentro do veículo.

Veículos e motoristas colaboradores

A Iguataxi poderá coordenar serviços por meio de motoristas associados, transportadores independentes, empresas colaboradoras ou veículos de terceiros selecionados conforme as características e a jurisdição do transfer.

A participação de um colaborador não elimina automaticamente as responsabilidades legalmente atribuíveis à Iguataxi ou a quem prestou o serviço. A designação pode mudar por razões operacionais, desde que seja mantida uma solução adequada para a reserva confirmada.

Conduta e segurança

Os passageiros devem respeitar as instruções razoáveis do motorista, as normas de trânsito, a capacidade do veículo, as medidas de segurança e as proibições legais.

O serviço poderá ser recusado ou interrompido em caso de violência, ameaças, assédio, risco para a condução, tentativa de obrigar o motorista a infringir a lei, danos deliberados ou transporte de itens ilegais.

As consequências econômicas serão avaliadas conforme a parte do serviço efetivamente prestada e as circunstâncias. Não se aplica automaticamente a perda de 100% do preço em todos os casos.

Caso fortuito e força maior

Fatos imprevisíveis ou inevitáveis alheios ao controle razoável das partes poderão constituir caso fortuito ou força maior quando preencherem efetivamente os requisitos legais correspondentes.

Uma pane, colisão ou problema mecânico não é automaticamente força maior. Em especial, uma falha causada por falta de manutenção não fica artificialmente protegida por esta cláusula.

Diante de um evento dessa natureza, as partes procurarão reduzir seus efeitos e coordenar, quando possível, uma alternativa, reprogramação ou devolução pela parte não prestada.

Responsabilidade

A Iguataxi responde pela prestação do serviço quando legalmente cabível, de acordo com a reserva confirmada, a legislação aplicável e as circunstâncias comprovadas do caso.

Não responde por consequências cuja causa seja totalmente alheia ao prestador e interrompa juridicamente o nexo causal, como fato exclusivo do passageiro, documentação migratória insuficiente, decisão totalmente externa de uma autoridade ou força maior real.

Estes Termos não estabelecem um limite geral de responsabilidade, não excluem categorias inteiras de danos e não restringem direitos irrenunciáveis dos consumidores ou de outras pessoas protegidas pela lei.

Reembolsos

Quando um valor precisar ser devolvido, a Iguataxi fará o reembolso sem demora injustificada e, de preferência, pelo mesmo meio de pagamento, quando possível.

Bancos e processadores podem ter prazos próprios de processamento. Se o meio original não permitir uma devolução direta, será acordada uma alternativa razoável. Não serão impostos custos arbitrários para solicitar reembolso.

Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é explicado separadamente na Política de Privacidade. Aceitar estes Termos e declarar que leu a Política de Privacidade são conceitos diferentes, ainda que ambos os documentos possam ser disponibilizados no mesmo fluxo de confirmação.

Contato e reclamações

Atendimento ao Cliente — Iguataxi é a área responsável por consultas, alterações, cancelamentos e reclamações.

• Área responsável: Atendimento ao Cliente — Iguataxi
• Horário de atendimento: 24 horas · Todos os dias
• WhatsApp de reservas: WhatsApp Iguataxi
• E-mail: iguataxi@gmail.com
• Site: iguataxi.com
• Página de contato: /pt/contato

O uso desses canais não limita o direito do consumidor de procurar órgãos administrativos ou judiciais competentes.

Legislação e jurisdição

A Iguataxi está radicada na Argentina, e a relação será regida pela legislação argentina quando cabível, sem prejuízo das normas imperativas de proteção ao consumidor, jurisdição ou direito internacional privado que possam ser aplicáveis.

Não é imposto foro exclusivo. A solução aplicável pode depender do domicílio do passageiro, do local de contratação, do itinerário e de o serviço envolver Argentina, Brasil ou Paraguai.