Términos y Condiciones

Quién presta el servicio

Iguataxi es el nombre comercial bajo el cual Alejandro Manuel Vera, persona humana con domicilio en Puerto Iguazú, Misiones, Argentina, coordina y presta los servicios descriptos en estas condiciones.

Nombre comercial

Iguataxi

Titular

Alejandro Manuel Vera

Tipo de prestador

Persona humana

CUIT

20-44555229-2

Domicilio

Aurelia Pennon

Email

iguataxi@gmail.com

WhatsApp

WhatsApp Iguataxi

Sitio web

iguataxi.com

Servicios comprendidos

Iguataxi se dedica a la coordinación y prestación de traslados privados vinculados principalmente con el turismo en Puerto Iguazú y la Triple Frontera. Los servicios pueden conectar aeropuertos, hoteles, Cataratas y otros puntos turísticos en Argentina, Brasil y Paraguay.

También pueden coordinarse servicios para grupos, empresas, delegaciones y eventos, incluidos IguaBus, vans, minibuses, buses, varios vehículos y otras unidades de mayor capacidad.

Cada servicio está sujeto a disponibilidad real, al itinerario, a la capacidad del vehículo y a las condiciones operativas o legales aplicables. Iguataxi no promete disponibilidad ilimitada ni la confirmación automática de toda solicitud.

Solicitudes, presupuestos y reservas

Una conversación inicial no equivale a una contratación. El proceso distingue tres etapas:

La mera navegación por el sitio, una consulta o el pedido de un presupuesto no constituyen aceptación de estos Términos.

Antes de confirmar, el resumen de reserva procurará identificar:

• fecha y horario
• origen y destino
• cantidad de pasajeros
• equipaje y elementos especiales informados
• precio y moneda
• política de cancelación
• condiciones particulares, cuando correspondan

La aceptación electrónica se instrumenta mediante un resumen, acceso a los Términos, una casilla no premarcada y una acción de confirmación. En la arquitectura actual, la constancia automática registra la aceptación y su versión; la reserva queda confirmada cuando Iguataxi valida que el resumen coincide con el presupuesto y envía la confirmación final por email o WhatsApp.

Precios, pagos y anticipo de reserva

El precio confirmado es el aplicable al servicio acordado. Si un cambio posterior genera un cargo adicional, Iguataxi deberá explicar su causa, informar el importe antes de aplicarlo y obtener la aceptación del cliente. Un precio confirmado no se modifica unilateralmente.

Medios de pago

Iguataxi podrá aceptar distintos medios de pago según su disponibilidad al momento de la contratación. La moneda, el momento y la modalidad del pago se informarán antes de confirmar.

Las comisiones, conversiones monetarias o cargos que un banco, emisor de tarjeta o proveedor financiero aplique directamente al cliente son ajenos a Iguataxi. Si se ofrecieran cuotas o financiación, sus condiciones se informarán previamente.

Anticipo de reserva

Iguataxi normalmente no exige un anticipo en todos los traslados, pero podrá solicitarlo cuando resulte razonable por las características particulares del servicio, por ejemplo:

• tipo de vehículo o disponibilidad especial
• cantidad de pasajeros o varios vehículos
• servicios grupales, IguaBus, minibuses o buses
• empresas, delegaciones, congresos o eventos
• servicios de alto valor o reserva extraordinaria de recursos

El monto o porcentaje se informará antes de confirmar, requerirá aceptación expresa y se imputará al precio total. No existe un porcentaje general obligatorio para todas las reservas.

Documentación de la operación

La documentación comercial o de pago que corresponda se gestionará de acuerdo con la normativa aplicable y con los datos reales de la operación. El cliente puede consultar este aspecto antes de confirmar. La emisión de documentación no habilita cargos impositivos o administrativos arbitrarios.

Modificaciones de una reserva

El cliente debe comunicar con la mayor anticipación posible cualquier cambio que pueda afectar la prestación, en especial:

• horario, origen o destino
• cantidad de adultos, niños o bebés
• cantidad o tipo de equipaje
• cochecitos, sillas, equipamiento u otros elementos especiales
• vuelo u otra referencia de llegada
• cualquier característica que modifique sustancialmente el servicio

Si la modificación cambia las necesidades operativas, Iguataxi podrá proponer otro vehículo, una unidad adicional, un nuevo precio u otra condición. Todo cambio de precio se informará y deberá aceptarse antes de aplicarse.

Cancelaciones de traslados ordinarios

Esta es la política general para reservas ordinarias. Los servicios especiales pueden tener condiciones diferentes conforme a la sección siguiente.

La cancelación debe comunicarse por un canal de contacto habilitado. Para determinar el plazo se considera el momento en que Iguataxi recibe la comunicación.

Qué significa no presentación (no-show)

Existe no-show cuando el vehículo o conductor se presentó correctamente, el pasajero no apareció, transcurrió el tiempo de tolerancia aplicable, no hubo cancelación previa y se realizaron intentos razonables de contacto.

Los cargos no son absolutos: se aplican sin perjuicio de derechos legales irrenunciables y de los supuestos de caso fortuito, fuerza mayor o causa no imputable al cliente cuando legalmente corresponda.

Si ya existieran importes abonados, podrán imputarse al cargo aplicable y cualquier saldo a favor se reembolsará cuando corresponda.

Servicios especiales e IguaBus

Se consideran especiales, según el caso, los servicios IguaBus, buses, minibuses, vans, varios vehículos, grupos turísticos, empresas, eventos, congresos, delegaciones o prestaciones de elevado valor económico.

Estos servicios pueden requerir:

• un anticipo de reserva
• plazos o políticas de cancelación diferentes
• condiciones operativas particulares
• reserva extraordinaria de vehículos, conductores u otros recursos

Una condición especial sólo será aplicable si fue informada antes de confirmar, aparece claramente en el presupuesto o resumen y fue expresamente aceptada por el cliente.

No hay un porcentaje único de anticipo o cancelación aplicable a todos los servicios especiales.

Derecho legal de arrepentimiento

Cuando una contratación a distancia esté alcanzada por el derecho legal de arrepentimiento, el cliente podrá ejercerlo mediante el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, conforme a la Disposición 954/2025 y la normativa aplicable. Ese derecho no se confunde con la cancelación contractual ordinaria descripta en estos Términos.

La Disposición 3/2026 complementa ese régimen y permite mecanismos razonables destinados exclusivamente a corroborar la identidad y seguridad del usuario. Iguataxi no exige una cuenta, registración previa, motivo obligatorio ni documentación innecesaria para iniciar la solicitud.

Cancelación por parte de Iguataxi

Iguataxi sólo podrá cancelar una reserva confirmada por una causa razonable, como imposibilidad objetiva, fuerza mayor, razones de seguridad, incumplimiento grave del pasajero u otra circunstancia legítima.

Según el caso y las posibilidades reales, Iguataxi procurará:

• ofrecer una alternativa equivalente
• reemplazar el vehículo
• reprogramar el servicio
• devolver los importes abonados por servicios no prestados

Nada de lo anterior elimina los derechos que correspondan al consumidor ante un incumplimiento imputable a Iguataxi.

Tiempo de espera

La tolerancia general se aplica en hoteles, domicilios, puntos turísticos, aeropuertos y otros lugares de recogida.

En hoteles, domicilios y puntos de recogida ordinarios, los 25 minutos se cuentan desde el horario confirmado.

Recogidas en aeropuertos

En aeropuertos, Iguataxi podrá adaptar la recogida considerando el horario real del vuelo, desembarque, Migraciones, Aduana, retiro de equipaje y otras circunstancias razonables del aeropuerto. El tiempo no comienza automáticamente en el instante exacto del aterrizaje.

Un pasajero no será considerado no-show simplemente porque todavía esté completando, dentro de tiempos razonables, los procesos del aeropuerto. Es importante mantener disponible el canal de contacto informado y avisar cualquier demora relevante cuando sea posible.

Una espera adicional dependerá de la disponibilidad. Si implicara un cargo, deberá informarse y aceptarse antes de aplicarlo.

Cruces de frontera: Argentina, Brasil y Paraguay

El pasajero debe verificar y portar la documentación personal necesaria para el itinerario, incluidos DNI o pasaporte, visas cuando correspondan, autorizaciones de menores y demás requisitos migratorios o de ingreso.

Iguataxi puede brindar orientación práctica basada en la operatoria habitual, pero no presta asesoramiento jurídico o migratorio profesional y esa orientación no reemplaza la información de las autoridades competentes.

Iguataxi no responde por un rechazo migratorio, documentación insuficiente del pasajero, decisiones de autoridades o demoras fronterizas completamente externas, cuando la causa no sea imputable a Iguataxi, al vehículo o al transportista asignado.

Las demoras de frontera pueden afectar horarios y conexiones. Las partes procurarán coordinar alternativas razonables según las circunstancias.

Pasajeros, capacidad y necesidades especiales

Cada vehículo debe respetar su capacidad autorizada. Iguataxi y el conductor pueden negarse a transportar más pasajeros que los permitidos o a iniciar una prestación que no pueda realizarse de manera segura o legal.

El cliente debe declarar correctamente la cantidad de adultos, niños y bebés, y comunicar necesidades especiales relevantes para seleccionar la unidad y organizar el servicio.

Equipaje y capacidad de carga

Antes de confirmar, el cliente debe informar aproximadamente el equipaje del grupo, incluyendo:

• valijas grandes y valijas de cabina
• mochilas y bolsos
• cochecitos
• equipamiento especial
• elementos voluminosos o de manejo particular

La unidad se selecciona en función de esa información y de la cantidad de pasajeros. El servicio no incluye una promesa de equipaje ilimitado.

Equipaje durante el traslado

La responsabilidad respecto del equipaje y los efectos personales se regirá por la legislación aplicable y por las circunstancias comprobables de cada caso.

Equipaje dejado temporalmente en el vehículo

Si un pasajero solicita dejar temporalmente equipaje dentro de un vehículo y el conductor acepta, la custodia se limita a los bultos externamente identificables o expresamente declarados, por ejemplo: dos valijas, una mochila y un bolso.

Aceptar la guarda de esos bultos no significa que Iguataxi o el conductor reconozcan, inventaríen o hayan verificado el contenido interno de cada valija, mochila o bolso.

Objetos personales, valores y objetos olvidados

Objetos de valor

Dinero, documentos, pasaportes, joyas, teléfonos, computadoras, cámaras y objetos de valor extraordinario deberían permanecer bajo custodia personal del pasajero, salvo entrega y aceptación expresa.

Los objetos sueltos no entregados expresamente al conductor —como almohadas cervicales, lentes, auriculares, prendas, gorros, celulares u objetos pequeños— no se presumen recibidos en custodia. Esto no constituye una exoneración ante robo o culpa demostrada.

Objetos olvidados

Ante un aviso, Iguataxi realizará esfuerzos razonables para buscar, localizar, informar y devolver los objetos encontrados posteriormente en los vehículos. No puede garantizarse que todo objeto denunciado como perdido haya permanecido efectivamente dentro de la unidad.

Vehículos y conductores colaboradores

Iguataxi podrá coordinar servicios mediante conductores asociados, transportistas independientes, empresas colaboradoras o vehículos de terceros seleccionados según las características y la jurisdicción del traslado.

La intervención de un colaborador no elimina automáticamente las responsabilidades que legalmente correspondan a Iguataxi o a quien haya prestado el servicio. La asignación puede cambiar por razones operativas, siempre que se preserve una solución adecuada para la reserva confirmada.

Conducta y seguridad

Los pasajeros deben respetar las instrucciones razonables del conductor, las normas de tránsito, la capacidad del vehículo, las medidas de seguridad y las prohibiciones legales.

El servicio podrá negarse o interrumpirse ante violencia, amenazas, acoso, riesgo para la conducción, intento de obligar al conductor a infringir la ley, daños deliberados o transporte de elementos ilegales.

Las consecuencias económicas se evaluarán según la parte del servicio efectivamente prestada y las circunstancias del caso. No se aplica automáticamente la pérdida del 100% del precio en todos los supuestos.

Caso fortuito y fuerza mayor

Los hechos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de las partes podrán constituir caso fortuito o fuerza mayor cuando reúnan efectivamente los requisitos legales correspondientes.

Una avería, un choque o un problema mecánico no se consideran automáticamente fuerza mayor. En particular, una falla causada por falta de mantenimiento no queda comprendida artificialmente en esta cláusula.

Ante un evento de esta naturaleza, las partes procurarán mitigar sus efectos y coordinar, según sea posible, una alternativa, reprogramación o devolución por la parte no prestada.

Responsabilidad

Iguataxi responde por la prestación del servicio cuando legalmente corresponda, de acuerdo con la reserva confirmada, la legislación aplicable y las circunstancias comprobadas del caso.

No responde por consecuencias cuya causa sea completamente ajena al prestador y rompa jurídicamente el nexo causal, como el hecho exclusivo del pasajero, documentación migratoria insuficiente, una decisión completamente externa de una autoridad o un supuesto real de fuerza mayor.

Estos Términos no fijan un tope general de responsabilidad, no excluyen categorías enteras de daños y no limitan derechos irrenunciables del consumidor o de otras personas protegidas por la ley.

Reembolsos

Cuando corresponda devolver un importe, Iguataxi realizará el reembolso sin demora injustificada y preferentemente por el mismo medio de pago cuando sea posible.

Los bancos y procesadores pueden tener tiempos propios de acreditación. Si el medio original no admite una devolución directa, se acordará una alternativa razonable. No se impondrán costos arbitrarios por solicitar un reembolso.

Datos personales

El tratamiento de datos personales se explica por separado en la Política de Privacidad. La aceptación de estos Términos y la constancia de haber leído esa política son conceptos distintos, aunque ambos documentos puedan ponerse a disposición dentro del mismo flujo de confirmación.

Contacto y reclamos

Atención al Cliente — Iguataxi es el área responsable de recibir consultas, cambios, cancelaciones y reclamos.

• Área responsable: Atención al Cliente — Iguataxi
• Horario de atención: 24 hs · Todos los días
• WhatsApp de reservas: WhatsApp Iguataxi
• Email: iguataxi@gmail.com
• Sitio web: iguataxi.com
• Página de contacto: /contacto

El uso de estos canales no limita el derecho del consumidor a acudir a organismos administrativos o judiciales competentes.

Legislación y jurisdicción

Iguataxi se encuentra radicado en Argentina y la relación se regirá por la legislación argentina cuando corresponda, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, jurisdicción o derecho internacional privado que puedan resultar aplicables.

No se impone un fuero exclusivo. La solución aplicable puede depender del domicilio del pasajero, del lugar de contratación, del trayecto y de que el servicio involucre Argentina, Brasil o Paraguay.